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やっぱりコミュニケーションって大事!

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今日は、「コミュニケーション」について書きます。

ラグビー日本代表チーム!
史上初の決勝トーナメント進出!
すごいですね!
素直に感動します!

チームで成果を出す

さて、ラグビーの日本代表チームの
「One Team」ってすごいですが、
チームで成果を出すのって簡単ではありません

様々な商品やサービスのQ&Aや使い方や
クレーム対応などに対応するために
コールセンターという業務があります。

コールセンターでの業務は、求められる技能が明確で、
業務内容自体も明確なので、
業務を評価して比較するのが容易なので、
チームに関する様々な施策の効果測定が容易という利点があります。

このような状況で、米国大手銀行のコールセンターマネージャーは
チームの業績のバラツキが課題であり、
その原因を調査していたが原因が掴めなかったそうです。

似たような人材が揃っているチームでも、
成果が出るチームもあれば成果が出ないチームもありました。

なぜ、同じようなチームなのに成果にバラツキがあるのか?

マサチューセッツ工科大学のヒューマンダイナミクス研究所の研究では、
チームが成果を出す決定的な要因は
コミュニケーションのあり方」だと結論づけています。

なんだ〜、そんなことか〜
そんなことわかってるよ・・・。

となるかもしれませんが、高い成果のカギは
コミュニケーションの中身ではなく、
コミュニケーションのあり方だったのです。

高い成果を出すチーム 5つの要素

高い成果を出すチームは以下の5つの要素を備えています。

(1)平等な機会
メンバーが平等に話したり聞いたりする機会があり、簡潔に話すことを心がけている

(2)会話の熱量
メンバー同士が顔を向き合わせて会話し、会話や身振りに熱量がある

(3)直接的な繋がり
メンバーはチームリーダーを通してだけではなく、直接的につながっている

(4)秘密は守る
秘密事項や内輪話を外に漏らさない

(5)外部情報
チームの外にある情報をチームに持ち帰ってくる

ちょっと、これまでの想像とは違う意外な
事実は、

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チームメンバーの資質や、論理的な思考は
チームの成果にそれほど大きな影響をもたらさないということです。
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つまり、人材開発はほどほどで良くて、同じお金をかけるなら、
チーム開発をした方が良いということです。

当社では、チーム開発の専門家として様々な
サービスをご用意していますが、
「百聞は一見に如かず」ということで、

11月にはホメホメワークショップの体験

12月にはポジティブチェンジの体験が

できるワークショップを開催する予定です

人材開発ではなく、チーム開発にご興味がある方は、お気軽にご参加ください。

┏━━━━━━━━━━━━━━━━┓
ホメホメワークショップ体験セミナー
日時:11月14日(木) 19時〜21時
開催場所:日比谷図書文化館
詳細は、こちらから
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ポジティブチェンジ体験セミナー
日時:12月4日(水) 14時〜19時
開催場所:日比谷図書文化館
詳細は、こちらから
┗━━━━━━━━━━━━━━━━┛

 

ホメホメワークショップ体験セミナー

日時:11月14日(木) 19時〜(受付 18:30〜)
開催場所:日比谷図書文化館
経営者・事業責任者・人事関連部門の方 参加費無料

▼参加お申し込みはこちらからどうぞ▼
無料(経営者、マネージャー、組織開発・人材育成に関わる方以外の方は1万円)
https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=aUhfhA

 

ポジティブチェンジ体験セミナー

12月4日(水)14時(13:30受付開始)

開催場所:日比谷図書文化館
参加費:5,000円
当社関係者からの招待者は無料

▼参加お申し込みはこちらからどうぞ▼
5,000円(当社関係者からの招待者は無料)
https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=abGogIRnMe

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